Руководитель оценки качества клиентского сервиса

Люди — это фундамент KazanExpress, на котором стоят компания и ее будущее. Сюда приходят яркие, драйвовые, открытые личности, а мы стремимся дать каждому сотруднику все возможности для развития и реализации своего потенциала. Приходите и вы, у нас интересно.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией;
• Бесплатный безлимитный абонемент в спорткомплекс с бассейном;
• Бесплатный корпоративный транспорт со всех районов города или компенсация затрат ГСМ;
• Оплата консультаций психолога;
• Скидки на изучение иностранного языка в школе Skyeng;
• Высокотехнологичные массажные кресла, PlayStation;
• Подарки на день рождения;
• Офис класса «А» в Иннополисе;
• При переезде из другого города помогаем с арендой квартиры.

Что предполагается делать:

• Обеспечение наилучшего уровня сервиса для наших внешних и внутренних клиентов;
• Внедрение и контроль сценариев и стандартов работы департаментов и отделов, участие в регламентации бизнес-процессов;
• Запуск и реализация проектов по улучшениям и автоматизации процессов клиентского сервиса;
• Планирование объемов и нагрузки, ведение операционной модели службы (аналитический прогноз нагрузки по обращениям клиентов, регулярный мониторинг соответствия фактической модели плановой);
• Разработка показателей для оценки качества сервиса, выполнение уже существующих показателей сервиса.

Что мы ожидаем от вас:

• Обязателен опыт работы в обслуживании клиентов в сфере не менее 3-х лет;
• Умение работать в команде и быть лидером;
• Опыт самостоятельного построения процессов;
• Техническая грамотность: CRM системы, системы ЭДО (желательно);
• Управленческие компетенции, аналитическое мышление, умение разбираться в процессах, большая склонность к улучшениям и автоматизации.