Работа в KazanExpress
  • IT
  • Финансы
  • HR
  • Логистика
  • Маркетинг
  • Привлечение партнеров
  • Административный отдел
  • Блог

Руководитель оценки качества клиентского сервиса

Тип занятости: Полная занятость.
Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет.
График работы: Полный день.

Люди — это фундамент KazanExpress, на котором стоят компания и ее будущее. Сюда приходят яркие, драйвовые, открытые личности, а мы стремимся дать каждому сотруднику все возможности для развития и реализации своего потенциала. Приходите и вы, у нас интересно.

Мы предлагаем:

  • ДМС со стоматологией;
  • Бесплатный безлимитный абонемент в спорткомплекс с бассейном;
  • Бесплатный корпоративный транспорт со всех районов города или компенсация затрат ГСМ;
  • Оплата консультаций психолога;
  • Скидки на изучение иностранного языка в школе Skyeng;
  • Высокотехнологичные массажные кресла, PlayStation;
  • Подарки на день рождения;
  • Офис класса «А» в Иннополисе;
  • При переезде из другого города помогаем с арендой квартиры.

Что предполагается делать:

  • Обеспечение наилучшего уровня сервиса для наших внешних и внутренних клиентов;
  • Внедрение и контроль сценариев и стандартов работы департаментов и отделов, участие в регламентации бизнес-процессов;
  • Запуск и реализация проектов по улучшениям и автоматизации процессов клиентского сервиса;
  • Планирование объемов и нагрузки, ведение операционной модели службы (аналитический прогноз нагрузки по обращениям клиентов, регулярный мониторинг соответствия фактической модели плановой);
  • Разработка показателей для оценки качества сервиса, выполнение уже существующих показателей сервиса.

Что мы ожидаем от вас:

  • Обязателен опыт работы в обслуживании клиентов в сфере не менее 3-х лет;
  • Умение работать в команде и быть лидером;
  • Опыт самостоятельного построения процессов;
  • Техническая грамотность: CRM системы, системы ЭДО (желательно);
  • Управленческие компетенции, аналитическое мышление, умение разбираться в процессах, большая склонность к улучшениям и автоматизации.

Ключевые навыки

  • Английский — A1 — Начальный
  • Управление временем
  • Автоматизация процессов
  • MS CRM

Заинтересовала вакансия? Оставьте отклик

Оставить отклик
  • Административный отдел
  • Местоположение Иннополис
  • Зарплата от 60 000 ₽
Оставить отклик

Отклик на вакансию

    Выберите файл
    DOC, PDF до 5 Мбайт


    • Финансы
    • Административный отдел
    • Логистика
    • Привлечение партнеров
    • Маркетинг
    • IT
    • HR
    • Блог
    • Карта сайта
    Посмотреть вакансии
    Политика конфиденциальности